Onze werkwijze

Alle binnenkomende schaden worden door het claim service center op ons hoofdkantoor beoordeeld. Een trefzekere intake is van groot belang voor een efficiënte afhandeling van schaden. Tijdens de intake wordt alle benodigde informatie verzameld die van belang is voor het verdere proces. Wij verdelen onze schaden onder drie labels, te weten: Home, Commercial of GTS.

  • Het label `Home´ betreft schaden voor de klein zakelijke en particuliere markt.
  • Het label ´Commercial´ betreft schaden voor middelgrote en grote ondernemingen.
  • Het label ´GTS´ (oftewel Global Technical Services) betreft zeer complexe, industriële en vaak grensoverschrijdende schaden.

24/7

Direct nadat een schade is gemeld, gaan onze schade-experts aan de slag. Afhankelijk van de omvang en complexiteit van de schade nemen zij ter plaatse de schade op. Tussentijds wordt aan de betrokken partijen gerapporteerd. Wij zijn 24/7 bereikbaar en inzetbaar, gedurende alle dagen van het jaar.

Procesmatig

Wij werken volgens vast omschreven protocollen en procedures. Dit betekent dat wij binnen een vastgestelde termijn terugkoppeling geven aan onze cliënten.

Klantspecifiek

Wij werken klantspecifiek: wanneer een klant een eerdere terugkoppeling wenst, is dat bij ons mogelijk.

Professionals

Wij stellen hoge eisen aan de vakbekwaamheid van onze medewerkers. Onze professionals krijgen regelmatig vaktechnische trainingen. De samenleving verandert snel en stelt steeds hogere eisen aan de dienstverlening van bedrijven. Mede daarom hebben wij de Crawford Academy in het leven geroepen. Onze Academy verzorgt inhouse opleidingen voor onze (junior) schade-experts. Daarnaast is een belangrijk onderdeel van de Academy het bijwonen maar ook verzorgen van seminars.